Comunicación Oral

Comunicación Oral

La comunicación oral es una de las dos formas principales en que los seres humanos manejan el lenguaje verbal, siendo la otra la escrita. Es un proceso dinámico y en constante cambio, intrínsecamente ligado al tiempo y al espacio de la interacción.

La comunicación en general se define como un proceso sistémico que permite la interacción entre dos o más personas mediante un mismo código, donde los sujetos entran en contacto con su propia forma de ser, convirtiéndose en un encuentro de mentes y realidades. El verdadero sentido de la comunicación radica en la intención de enviar mensajes para provocar una respuesta en los demás, lo que permite saber si el mensaje fue comprendido. El lenguaje es el vehículo principal para la comunicación de ideas y sentimientos.

La comunicación es un fenómeno social en constante dinamismo y alteración, sujeto a los cambios de pensamiento del ser humano, a las modificaciones del lenguaje a través del tiempo y a los efectos que la misma dinámica del proceso provoca en los individuos o grupos que interactúan. El lenguaje y la comunicación se complementan; el lenguaje es un instrumento para comunicarse, y la comunicación necesita del lenguaje para funcionar. Al hablar de comunicación oral, también se hace referencia a la lengua o el modo particular de expresarse de un grupo o pueblo.

Características Principales de la Comunicación Oral

La comunicación oral se distingue por varias características notables:

• Espontánea y dinámica: Está ligada a un tiempo específico y es un continuo ir y venir.

• Interacción directa: Normalmente, las personas interactúan hablando y escuchando, con el hablante pensando en el oyente y viceversa.

• Uso de recursos de expresividad: Tiene la capacidad de utilizar la voz, los gestos y todos los recursos de expresividad de movimientos del hablante.

• Menos formal: Es casi siempre informal.

• Permite rectificación inmediata: Se rectifica fácilmente durante la conversación.

• Incluye modismos y dichos: Utiliza modismos, dichos, etc.

• Acción corporal: Implica acción corporal (gestos, ademanes, postura, distancia, accesorios).

• Repetición de palabras: Las repeticiones de palabras son comunes y a menudo pasan inadvertidas por la rapidez y naturalidad del habla.

• Menos cuidado en la sintaxis: Puede romper la sintaxis.

• Claridad a través de la dicción: La claridad es la cualidad principal de una buena dicción, que involucra el maxilar inferior, la lengua y los labios. El nerviosismo, la tensión y la rapidez son enemigos de la claridad.

Elementos del Proceso de Comunicación Oral

En un proceso de comunicación oral, al igual que en la comunicación en general, intervienen varios componentes:

• Emisor: La persona que emite o envía el mensaje. Si la persona que idea y crea el mensaje es la misma que lo transmite, fuente y emisor son un solo elemento.

• Receptor (decodificador): La persona o grupo de personas a quien se dirige el mensaje. Es el destinatario o la audiencia objetivo y todo aquel que capte el mensaje. El receptor tiene la capacidad de decodificar el mensaje y responder, incluyendo habilidades comunicativas como oír, procesar información, leer, escribir y hablar.

• Mensaje: La idea, tema o asunto que se envía. En la comunicación oral, el mensaje se llama discurso. El desarrollo verbal del contenido es crucial para justificar, especificar o concretar las ideas, dando cuerpo a la estructura del mensaje.

• Canal: El medio o vehículo por el cual se envía el mensaje. La voz, por ejemplo, es un medio que envía mensajes que viajan por el aire hasta los oídos del receptor. Cuanto más directo sea el canal y más sentidos se estimulen, mayor impacto tendrá el mensaje.

• Retroalimentación: Elemento clave que propicia la interacción entre emisor y receptor, asegurando que el mensaje fue recibido y compartido. Mucha retroalimentación no verbal ocurre en la comunicación cara a cara, de forma directa e inmediata.

• Código: El conjunto de signos y reglas que permiten la codificación y decodificación del mensaje.

• Referente: El objeto o tema del que trata el mensaje.

• Situación: El contexto específico en el que se desarrolla la comunicación.

• Contexto: El ambiente social y cultural donde se aprende a expresar e interpretar significados. El contexto cultural influye en los modos de comportamiento de comunicación verbal y no verbal.

Habilidades para la Comunicación Oral

Para ser un comunicador competitivo, es necesario desarrollar habilidades que se reflejan en actuaciones eficaces. Estas habilidades pueden ser innatas o aprendidas. Albert Mehrabian señala que la efectividad de la comunicación oral se basa en la unión de tres tipos de elementos:

Elementos Visuales (55% del impacto): Relacionados con la apariencia física del comunicador. Incluyen gestos, ademanes, postura, distancia y accesorios. El contacto visual es una habilidad física importante, ya que es una señal para el emisor de que el mensaje está siendo atendido y comprendido. La kinésica (estudio del movimiento corporal) y la proxémica (estudio del uso del espacio) son disciplinas auxiliares para entender estos elementos.

Elementos Vocales (38% del impacto): Se refieren a la voz y sus características. Son esenciales para la comunicación oral y su estudio es apoyado por la paralingüística. Las modulaciones de la voz incluyen: 

• Velocidad: Rapidez o lentitud al pronunciar las palabras.

• Volumen: Intensidad de la voz (fuerte, débil, suave, bajo).

• Tono: Grave o agudo, que el comunicador debe modular para dar expresividad.

• Ritmo: Sensación de dinamismo por la combinación de velocidad y pausas.

• Pausa: Tiempo suficiente para que cada sonido, palabra o idea se perciba con claridad.

• Énfasis: Resaltar palabras o ideas.

• Claridad: Cualidad principal de una buena dicción, que se logra con el movimiento de los músculos faciales.

Elementos Verbales (7% del impacto): Incluyen todas las palabras y métodos lingüísticos utilizados para hablar. Implican habilidades de pensamiento para idear, seleccionar y organizar un lenguaje que produzca mensajes comprensibles y coherentes. Esto abarca la estructuración de ideas, la selección del lenguaje, los términos y el contenido o significado del mensaje. La preparación verbal es indispensable.

Comunicación Oral Estratégica

La comunicación oral estratégica es aquella que se prepara y elabora antes del momento de la interacción para cumplir una finalidad establecida. Tiene estructura y forma:

• Estructura: Se compone de tres partes principales: planeación, organización e interacción. Implica la creación de una estructura sólida de ideas.

• Planeación: Incluye la selección del tema, la consideración del lugar, tiempo y ocasión, y el análisis de los receptores para asegurar el entendimiento y lograr empatía y credibilidad.

• Organización: Consiste en estructurar las ideas del mensaje.

• Interacción: La ejecución de la comunicación.

• Forma: Depende del tipo de intercambio entre el emisor(es) y el receptor(es), y puede ser dual, en grupo, en público o masiva.

Existen dos niveles de acción en las estrategias:

• Microestrategias: Acciones pequeñas, como dirigir el contacto visual, manejar el volumen de voz, hacer un gesto.

• Macroestrategias: Acciones a gran escala, como dar una conferencia, negociar, participar en un debate.

Propósitos de la Comunicación Oral

Los propósitos generales de la comunicación oral representan las intenciones que tienen las personas al comunicarse. Los mensajes pueden tener propósitos instrumentales (se cumplen después de que la respuesta se usa para otra respuesta posterior) o terminales (se cumplen completamente con la terminación del mensaje).

Las fuentes mencionan que la comunicación humana surge por necesidades como:

• Contacto

• Compartir pensamientos, sentimientos, angustias o necesidades básicas.

• Persuadir: Modificar los pensamientos de los demás para que coincidan con los propios.

• Informar: Perpetuar la hegemonía como ser natural.

• Entretener.

Actividades o Experiencias Orales

El estudio y la práctica de la comunicación oral incluyen diversas actividades, como:

• Charla.

• Conferencia.

• Entrevista.

• Mesa redonda.

• Panel.

• Simposio.

• Debate.